顧客体験の統合管理

B2B顧客のジャーニー統合管理

メール、ウェブ、チャット、ランディングページ、オンラインセミナーなど、すべてのインバウンドチャネルとアウトバウンドチャネルにおいて、アカウントおよび
購買グループのジャーニーを統合管理し、リリース計画に合わせてエンゲージメントのパーソナライゼーションを自動化できます。

大規模なマルチタッチポイントの顧客体験を迅速に生成、分析、最適化するエージェント型AIでチームの能力を強化しましょう。

ジャーニー作成。マーケティング概要、テキスト、画像、音声プロンプトなどの入力を使用したデータ駆動型レコメンデーションにより、マルチステップのジャーニーを作成します。実行速度を大幅に向上させることができます。
オンデマンドジャーニーインサイト。簡単なプロンプトを入力するだけで、ジャーニーの指標やトレンドを把握し、市場の変化に機敏に対応できます。
プロアクティブな最適化（開発中）。Journey Agentで予約済みジャーニーとリアルタイムジャーニーを監視します。異常を検知し、AIが推奨するアクションを実行することで、障害を解決しパフォーマンスを改善できます。

Adobeが提供する生成AIアシスタントを活用して、アカウントおよび購買グループのジャーニーを迅速に実装しましょう。対話型インターフェースを通じて、Journey Optimizer B2B Editionの使用方法を学ぶことができます。

各購買グループのメンバーの役割、アカウント、製品への関心度などに基づき、高度にパーソナライズされた複数の段階からなるジャーニーを設計できます。このジャーニーを通じて、参加の誘導と購買グループの適格性判断プロセスを自動化し、大規模に実施することが可能です。

アカウントおよび購買グループのジャーニー。アカウント、購買グループ、購買グループメンバーのエンゲージメントと適格性を統合管理できます。
アカウントおよび購買グループターゲティング。購買グループの個別メンバー、複数メンバー、または購買グループ全体をターゲティングし、様々なエンゲージメント戦略をサポートします。
ジャーニーマップ。直感的なジャーニーキャンバスを使用して、特定の購買グループメンバーのセールスおよびマーケティングエンゲージメントを迅速に可視化し、順序立てて配置できます。
ジャーニーパス。ジャーニーのパスをアカウント別または個人別に分割し、同一アカウント顧客の複数の購買グループに関連する担当者ごとに異なる体験を構築できます。

アカウントおよび購買グループのジャーニー進行を自動化できます。多様なジャーニー活動とリアルタイム参加トリガーを備えたライブラリを活用し、マーケティングワークフローと顧客エンゲージメントを全チャネルに拡大できます。

リアルタイム参加トリガー。顧客の行動にリアルタイムで反応する活動トリガーや積極的な意見収集などを基に、購買グループの参加を誘導し、自動的にジャーニーの次の段階へ進めることができます。
ジャーニー活動。特定の購買グループメンバーのジャーニー活動に基づき、顧客との対面参加を促す活動（例：メール送信）と内部マーケティングワークフロー（例：スコアリング作業）を自動化できます。
購買グループ参加度スコアリング。各メンバーの個別行動に基づき、購買グループ全体の参加度を測定し、グループの集合的な意図を把握できます。
Adobe Marketo Engageキャンペーン。Marketo Engageのスマートリストとスマートキャンペーンを顧客ジャーニーに連携させ、アカウントおよび購買グループのデータとコンテキストを用いてリードマーケティングプログラムを強化できます。

すべてのインバウンドおよびアウトバウンドのセールスチャネルとマーケティングチャネルにおいて、購買グループの参加を促すことで、より多くの顧客にリーチし、顧客の利便性を向上させることができます。

メール。生成AIを通じて高度にパーソナライズされたメールを送信し、エンゲージメントとコンバージョン率を高めることができます。
ウェブサイト（提供予定）。リード、アカウント、購買グループ属性および行動に基づき、ウェブ体験全体をカスタマイズできます。ウェブ閲覧活動は他のチャネルでも顧客のエンゲージメントを促進します。
SMS。オムニチャネルエンゲージメントトリガーに基づき、購買グループメンバーにパーソナライズされたSMSメッセージをトリガーできます。
有料メディア。有料メディア対象でアカウントリストを活性化し、確認済みの購買グループメンバーにリーチし、未確認メンバーを発見してリーチギャップを解消できます。
Adobe Marketo Engageチャネル。Marketo Engageのネイティブチャネルと統合チャネルを活用し、購買グループメンバーをターゲティングすることで、購買グループ体験の効果を最大化できます。

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