メールマーケティング
一つのツールで一括キャンペーンはもちろん、顧客の行動に応じてリアルタイムでトリガーされるメールを配信しましょう。
Account Information
Adobe Journey Optimizer
いつでもすべてのチャネルで顧客エンゲージメントを強化
Adobe Journey
Optimizerというカスタマージャーニー管理ソリューションを使用すると、メール、ウェブ、アプリ、モバイル、
オフラインなど、あらゆるチャネルにおけるパーソナライズされた顧客体験
を統合管理し、顧客が最も必要とする
瞬間に提供できます。
Adobe Journey Optimizerの主な機能
現代の消費者は過剰なマーケティングに晒されているため、ほとんどのマーケティングを無視して見過ごしてしまいます。Journey
Optimizerが提供する組み込みAIとダイナミックコンテンツ機能、エンドツーエンドの顧客体験統合管理により、顧客
のニーズを正確に予測し満たすことが可能です。
プロフィールとオーディエンスでパーソナライズされた体験を提供
統合プロファイルで全てのソースのデータを連携し、顧客一人ひとりを個別に把握しましょう。統合プロファイルはリアルタイムの顧客ジャーニーや一括マーケティングキャンペーンで即座に有効化され、オーディエンスの重複も考慮できます。
- オンライン、オフライン、匿名のソースなどから取得した顧客属性やイベントを、単一の顧客プロファイルに統合できます。
- コーディング不要のキャンバスベースのビジュアルワークフローにより、オーディエンスの作成、管理、ランク付け、強化を容易に行えます
- エンタープライズレベルの個人情報保護およびガバナンスツールによる顧客尊重と保護
リアルタイムオムニチャネルの旅で効果を最大化
リアルタイムの顧客プロファイルとシグナルに基づき、あらゆるチャネルで適切なタイミングで顧客のエンゲージメントを促進します。一連のインタラクション、提案、メッセージをトリガーする多段階の顧客ジャーニーを迅速かつ容易に構築できます。
- 顧客行動とビジネスイベントをトリガーとして活用し、顧客の旅に沿って状況に応じた体験と最適な活動を提供
- 顧客ジャーニーの全段階をリアルタイムで可視化・監視
- Journey Optimizerがサポートする基本チャネル（ウェブ、モバイルアプリ内などインバウンドチャネルを含む）におけるオーディエンスベースのメッセージ配信
顧客に合わせてパーソナライズされたコンテンツを提供
多様な制作オプションを活用し、あらゆるチャネル向けのコンテンツを制作・最適化してください。標準で組み込まれた中央管理アセットストレージを通じてデジタルアセットに簡単にアクセスし、コンテンツを迅速に制作できます。
- ドラッグ＆ドロップ方式のビジュアル編集、HTMLコーディングなど、希望の方法でメッセージとコンテンツをデザイン・制作
- 一箇所で全てのデジタルアセットを管理・検索・配布し、クロスチャネルメッセージ配信とコンテンツ制作を実現
- ダイナミックコンテンツでタイトル、本文など全てのメッセージ要素をパーソナライズし、オーディエンスの共感を呼ぶ体験を提供
インテリジェントなツールで顧客体験全体を調整
作業の精度を高めて顧客エンゲージメントを向上させましょう。データとAIを活用して最適な提案を決定し、新しい提案アイデアをテストし、顧客の旅路全体でリアルタイムのインサイトを大規模かつ迅速に適用できます。
- タイトル、本文、画像などの詳細を細かく調整し、チャネルの組み合わせ、顧客の旅の長さ、エンゲージメント頻度などの戦略を更新しながら、顧客エンゲージメントの効果を実験および最適化
- 顧客コンテキストと組み込みインテリジェンスを通じて、各顧客に最適な体験を自動的に決定・提供
精巧なキャンペーンでパーソナライズされた顧客エンゲージメントを促進
複数のチャネルで顧客エンゲージメントを促進する効果的なキャンペーンを設計、自動化、提供しましょう。単一の強力なキャンバス上で、リアルタイムデータ、インテリジェントなワークフロー、組み込みの制御機能を通じて、パーソナライズされたマルチステップキャンペーンを活性化します。
- 製品リリース、季節イベント、日替わりプロモーション、ビジネスのマイルストーンに向けた多段階キャンペーンを作成し自動化しましょう。
- プロファイル属性とビジネス状況（例：購入、予約、位置情報など）を活用して、コンテンツ、チャネル、タイミングをパーソナライズします。
- 組み込みのガバナンスで頻度、疲労度、送信優先度を調整し、マルチチャネルキャンペーンを管理します。
Adobe Journey Optimizer チャネル
モバイル参加
リアルタイムのアプリ内メッセージ、プッシュ通知、SMS/MMSの体験をお届けします。
ウェブパーソナライゼーション
ウェブコンテンツを簡単に視覚的に編集し、ブラウザ内でメッセージを作成し、サイトを継続的に最適化しましょう。
コンテンツ生成のためのAIアシスタント
生成AIを基盤として、既存のワークフローにおいてブランドに合致する魅力的なコンテンツを作成・修正できます。
- AIコンテンツ生成。プロンプト、キャンペーンコンテンツ、マーケティング目標に基づき、キャンペーンに適したコピー、画像、コンテンツブロック、HTMLメール全体を生成できます。
- コンテンツのバリエーション。マーケティングやキャンペーンアセットの多様なバージョンを短時間で簡単に生成できます。実験を通じて、どのバージョンが顧客の共感を引き起こすかをテストし把握できます。
- ブランドコンテンツ。AIモデルがブランドアセットを学習するため、ブランドガイドライン、トーン、コミュニケーション戦略に沿ったコンテンツを生成できます。
Adobeの基本統合を通じて顧客エンゲージメントを最大化
Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP
Journey Optimizerでは、クロスチャネルデータをリアルタイムで有効化可能な顧客プロファイルに統合できます。
Journey Optimizer + Adobe Customer Journey Analytics
精巧なオムニチャネル分析を通じて、キャンペーンと顧客体験の効果を明確に把握できます。
Journey Optimizer + Adobe Experience Manager Assets
すべてのデジタルアセットを一箇所に保存することで、アセット管理を簡素化し、キャンペーンの一貫性を維持できます。
ご質問にお答えします。
Adobe Journey Optimizerとは何ですか？
Adobe Journey Optimizerは、Adobe Experience Platformを基盤に構築されたリアルタイム統合管理エンジンです。Adobe Journey Optimizerは、リアルタイムの顧客データ、意思決定、コンテンツ、配信を直感的な単一キャンバスに統合するため、企業チームは一箇所で全チャネルのジャーニーを設計、パーソナライズ、最適化できます。
どの職務と産業で最大のメリットを得ることができますか？
Adobe Journey Optimizerは、小売、金融サービス、医療、旅行、メディア、通信、自動車、B2Bなど、様々な業界のミッドマーケットおよびエンタープライズチーム向けに設計されています。CMOはJourney Optimizerを使用してキャンペーンとライフサイクルマーケティングを統合し、CIOはガバナンスポリシーを実施し、クリエイティブリードはテスト速度を向上させます。 顧客体験および運用チームは、リアルタイムの顧客行動に基づいて、関連性の高い体験を適切なタイミングでトリガーします。
Adobe Journey OptimizerにAdobe Experience Platformは必要ですか？
その通りです。Journey OptimizerはAdobe Experience Platformを基盤とし、リアルタイムの顧客プロファイル、ストリーミングデータ、データガバナンスツールを活用してジャーニーをトリガーし、同意ポリシーを実施します。
組織はAdobe Journey Optimizerを通じてどれほど早く価値を実現できますか？
Adobeのオンボーディングパッケージと事前構築されたジャーニーテンプレートにより、企業チームは数か月ではなく数週間で最初のプログラムを開始できます。組み込みのテスト、AI、レポート機能は効果を迅速に得るのに役立ちます。
Adobe Journey Optimizerは規制対象産業をサポートする準備ができていますか？
その通りです。Journey Optimizerは、医療や金融サービスを含む規制対象産業におけるユースケースをサポートします。フランスなどの市場では、Adobe Journey OptimizerはGDPR準拠を支援し、CNILに適合するガバナンスポリシーと統合され、リアルタイムでの実施を通じてデータの最小化と目的制限を保証します。
Adobe Journey Optimizerはキャンペーン管理ツールとどのように異なりますか？
行動キャンペーンツールはスケジュールに従ってコンテンツをプッシュします。Journey Optimizerは行動を監視し、必要な瞬間にパーソナライズされたアクションをトリガーします。マーケティングチームは依然として一括キャンペーンを実行できますが、Adobe Journey Optimizerを使用すると、これらのキャンペーンは動的で適応性が高く、インテリジェントに維持されます。
Adobe Journey Optimizerは、複数のチームや地域においてブランドマーケティングと成果マーケティングを統合するのにどのように役立ちますか？
リアルタイム統合管理、意思決定、コンテンツ配信を単一のアプリケーションに統合することで、マーケティングリーダーはグローバルブランドメッセージを現地活性化戦略に合わせて調整できます。ガバナンスとクリエイティブ制御を維持しながら、ジャーニーをより迅速に開始・調整できます。
マーケティングリーダーは、リアルタイム統合管理を通じてどのようなROIを期待できますか？
Journey Optimizerは、リリース速度、顧客エンゲージメント、運用効率を改善します。マーケティングチームは、統合された顧客プロファイルとジャーニーインサイトを通じて、テストサイクルを短縮し、コンバージョン率と貢献度を高めたと報告しています。
Adobe Journey Optimizerは複数のブランドや地域のユースケースをサポートできますか？
その通りです。Journey Optimizerを使用すると、単一インスタンスで複数のブランド、言語、地域を管理できます。ラベル、権限、動的コンテンツルールなどの機能は、重複作業なしにジャーニーを拡張するのに役立ちます。
ITおよびマーケティングチームには、どのようなオンボーディングおよび運用サポートが提供されますか？
Adobeは、クイックスタートオンボーディング、ソリューション加速ツール、成功プランなどを通じて、企業チームがJourney Optimizerを迅速に運用できるよう支援します。事前構築されたワークフロー、テンプレート、統合機能もIT部門の負担を軽減します。
