生成AIとエージェント型AIが大規模パーソナライゼーションの新たな可能性を切り開いています。既存の顧客体験統合技術に生成AIとエージェント型AIを加えることで、マーケターはより迅速に、効率的に、そして創造的に業務を遂行できます。
Adobe AIは顧客体験パーソナライゼーションの概念を再び再定義します。ブランドが競争力を維持するためには、生成AIおよびエージェント型AIをより未来志向的な方法でパーソナライゼーションに適用する必要があります。AdobeはAdobe Experience Platform Agent Orchestratorを通じて、これまでにない新たな道を切り開きます。
データ、AIベースのインサイト、顧客プロファイル。この3つの組み合わせは、顧客を理解し、顧客に合った体験を創り出す上で常に非常に重要です。Adobe Experience Platform Agent Orchestratorの一部であるAdobe Experience Platform Agentsを使用すると、対話型テキストプロンプトを通じてリアルタイムのデータインサイトを得ることができます。これを活用して、強固なパーソナライゼーションデータ基盤を構築してください。
データ統合の優先順位付け
あらゆるソースから自社データを収集・整理し、顧客を明確に把握できます。データガバナンスを全社的に適用し、データを責任を持って効果的に活用できます。
リアルタイム
顧客プロファイルの設定と維持
顧客
の嗜好や行動を把握できます。オムニチャネルデータを収集し、複数のチャネルからアクセス・活性化可能な顧客別またはアカウント別の単一IDに紐付けられます。
オムニチャネルによる顧客ジャーニーの可視化
顧客
の現在地を把握し、次に移動する場所を予測できます。全チャネルでのインタラクションから顧客の全旅程を把握し、より没入感のある体験を提供できます。
大規模なパーソナライゼーションには大量のコンテンツが必要です。生成AIと統合されたコンテンツサプライチェーンソリューションを活用すれば、コンテンツ制作の規模を拡大し、俊敏性を向上させ、リリース時間を短縮し、コンテンツROIを高めることができます。
コンテンツ制作と配信の規模拡大
Adobe GenAIベースのコンテンツ制作ツールとエージェントで、コンテンツ制作の速度と規模を拡大し、あらゆるチャネル向けに多様なバージョンを即座に制作できます。アセットを活用して魅力的な顧客体験を創出し、コンテンツの成果に関するインサイトを得ましょう。
中央
コンテンツライブラリの構築
組織全体のすべてのアセットを単一のリポジトリで管理し、下流のマーケティング活動向けのアセットを容易に統合、再構成、制御、管理、配布できます。
簡単
で効率的なコラボレーション
自動化
されたワークフローと承認プロセスにより、業務を統合管理し加速できます。リーダーがデータに基づいた意思決定を行い、リソースを効率的に割り当てられるよう、ワークストリームの透明性を確保できます。
Adobe Journey Optimizerツールを使用すると、強力なデータ基盤とコンテンツ供給網に基づき、パーソナライズされたクロスチャネル体験を提供することで顧客ロイヤルティを高められます。Adobe GenAIとAdobe Experience Platform Agent Orchestratorは、メールデザインや作成から顧客発掘に至るまでの全プロセスを支援します。
すべてのチャネルにおけるパーソナライズされたジャーニーの統合管理
リアルタイムデータに基づき
、ウェブサイト、モバイルアプリ、キャンペーンで提供される体験と提案をパーソナライズします。この際、コンテンツはインバウンドおよびアウトバウンドチャネルの両方で一貫性を維持します。
スマート
な意思決定
AIの自動化された意思決定とエージェントを通じて、リアルタイムのインサイトに基づいて対応し、適切なタイミングで顧客のエンゲージメントを促進できます。
B2Bジャーニーの
パーソナライゼーション
Journey Optimizerを活用し、アカウントおよび購買グループに対する可視性とインサイトを向上させます。インバウンドおよびアウトバウンドチャネルを調整し、ジャーニーのどの段階においても購買委員会に適した体験を提供できます。
測定結果
に基づく最適化
Customer Journey Analyticsは、顧客ジャーニー全体に関するリアルタイムのインサイトを提供するため、オンラインとオフラインにおけるパーソナライズされた体験を最適化できます。
強力なB2CまたはB2Bコマースプラットフォームを活用すれば、多様なインタラクションやチャネルにおいて、より優れたショッピング体験を求める顧客の期待に応えることができます。
高度に
パーソナライズされたショッピング体験の提供
パーソナライズされたサイト
コンテンツとAIベースのマーチャンダイジングツールを組み合わせることで、店舗体験や提案を顧客一人ひとりのニーズに合わせて提供できます。
共有データによる顧客の深い理解
重要な
コマース行動データで買い物客のプロファイルを更新し、顧客のジャーニー全体を通じて、コンテキストに基づいたパーソナライズされた体験を完璧なタイミングで提供できます。
顧客との
緊密な関係構築
顧客
の関与を促すコンテキストベースのメッセージを活用し、パーソナライズされたショッピング体験を提供することで、顧客との良好な関係を築くことができます。
