Journey Agent
大規模なマルチタッチポイント顧客体験を迅速に生成、分析、最適化してください。
- 簡単な旅程作成。自然言語テキストプロンプト、画像、または概要を使用して多段階の旅程を作成できます。
- 事前最適化。計画されたジャーニーと進行中のジャーニーを監視し、衝突や異常兆候が発生した場合、推奨される対策を検討して解決できます。
- オンデマンドインサイト。簡単なプロンプトや質問を使用して、ジャーニーの成果に関する有意義なインサイトを得ることができます。
Account Information
Adobe Journey Optimizerの機能
スマート最適化
実験とシミュレーションを通じて顧客の参加率と維持率を継続的に向上させましょう
。AIベースの意思決定により、顧客に適した体験を適切なタイミングで提供することで参加率を高め
、マーケティング目標を達成できます。
。AIベースの意思決定により、顧客に適した体験を適切なタイミングで提供することで参加率を高め
、マーケティング目標を達成できます。
リアルタイム意思決定
リアルタイムのプロファイルデータを分析し、ブランドジャーニー全体を通じて各顧客に最適なコンテンツ、提案、体験を提供する意思決定エンジンとして、ジャーニーとキャンペーンを強化してください。
- 提案生成。顧客に適した提案を提供する強力なルールセットに基づき、テキストおよび視覚的な提案を生成します。顧客を漏らさないよう、代替提案を設定できます。
- 提案リポジトリ。すべての提案を一元管理します。提案を検索し、ルールベースのコレクションとして構成して顧客に配布できます。
- 適格性ルール。適格性ルールを設定し、どの提案をいつ表示するかを決定します。顧客プロファイル属性、イベントなどの追加コンテキストを使用して、提案配信を細かく調整できます。
- 提案頻度制限。顧客が提案を受け取る頻度を制限し、疲労感を軽減しましょう。プロファイルや配信場所ごとに頻度を制限し、適格でない顧客向けの代替提案を構成できます。
- AIベースのランキング。顧客のエンゲージメント方法（例：閲覧、クリック、ダウンロード、購読）に基づき、各顧客に適した提案の優先順位を評価します。AIベースのモデルは時間の経過とともに学習するため、顧客エンゲージメントと維持率の向上に役立ちます。
実験
ニーズに合わせた魅力的な体験を構築しましょう。実験を通じて、コピー、画像、チャネルの組み合わせ、旅程の長さ、参加頻度、時間など様々な要素に基づき、顧客体験を迅速に最適化できます。
- コンテンツ実験。各チャネルに適したタイトルと本文を見つけましょう。生成AIを使用してメッセージの様々なバージョンを迅速に生成し、ターゲットオーディエンスに最適なバージョンを特定できます。
- ジャーニー実験。コピーだけでなく、ジャーニーの長さ、チャネル、順序などをテストしてください。顧客全体のサブグループを対象に実験を行い、ビジネスに最適な公式を見出すことができます。 リアルタイム結果。詳細な統計情報や複雑な標本サイズ評価なしに、実験を通じてリアルタイムで明確かつ実用的な結果を得られます。
- グローバル対照群。実験から顧客サブグループを自動的に除外し、パーソナライズされた細分化された顧客体験の成果を確認できます。
- 成功した実験の拡張（提供予定）。高い成果を上げた実験を迅速に実行できます。実験で高い成果を記録した体験をワンクリックで提供し、目に見える成果を生み出せます。
スマートな旅
競合他社と差別化された顧客体験で顧客の関心を引きつけましょう。AIと機械学習を活用し、各顧客の関与を促す最適な経路とタイミングを予測できます。
- 旅程経路最適化（提供予定）。実験とAI意思決定機能により、希望する活動やビジネス目標に応じて最適な旅程を選択できます。
- メールやプッシュ通知を送信する最適なタイミングを把握。各顧客に合わせたメッセージを適切なタイミングで送信し、顧客エンゲージメントを高めることができます。
Adobe AIアシスタント
AIアシスタントとチャットして作業を簡素化しましょう。Adobe Journey Optimizerでデータを把握し、オーディエンスを自動生成し、専門家レベルの作業が可能です。エンタープライズレベルのデータセキュリティと情報ガバナンスにより、セキュリティ基準への準拠も実現します。
- 強化された製品知識。AIアシスタントを活用してAdobe Journey Optimizerの機能を最大限に活用し、高品質なコンテンツを迅速に作成しましょう。AIアシスタントに「キャンペーンに適したセグメントを作成するにはどうすればよいですか？」、「提案意思決定機能はどのように使用しますか？」などと質問することで、深い製品知識を得ることができます。
- 問題解決。サポートを依頼せずとも、AIアシスタントを活用して製品マニュアルや特定データセットに基づき容易に回答を得られ、新たなシナリオの探索やワークフローの問題解決が可能です。
- 運用インサイト。複雑なクエリや分析なしに、チームメンバーがデータセット、オーディエンス、ジャーニーをどのように活用しているかを把握できます。
Product Support Agent
Adobeのエージェント型AIであるProduct Support Agentで、製品の問題を迅速かつ簡単に診断、解決、報告してください。インタラクティブなガイダンスを提供しセルフサービスを支援するため、問題をより早く解決し生産性を高めることができます。
- 問題解決。自然言語プロンプトを利用して専門家が選別した文書に基づき、よくある質問に対する回答を即座に得られます。
- サポートケース管理。AIアシスタントにサポートケースを受け付けられます。するとAIアシスタントがチャットログ、ID、問題説明などのコンテキストに基づくインサイトを自動的に収集し、迅速に解決します。
- サポートケースの追跡。サポートケースのステータスをシームレスに追跡できます。
スマート最適化機能を120%活用する
Experience Leagueでマニュアル、チュートリアル、ユーザーガイドなど様々な学習コンテンツ
をご利用ください。
をご利用ください。
ご質問にお答えします。
Adobe Journey Optimizerのインテリジェント最適化とは何ですか？
Adobe Journey Optimizerのインテリジェント最適化は、AIを活用して各顧客に最適なメッセージ、オファー、チャネルを適切なタイミングで配信することを意味します。Adobe Journey Optimizerは、配信タイミングの最適化、提案決定、テストを単一のエンジンに統合します。
Adobe Journey Optimizerは、どの提案を表示するかをどのように決定しますか？
マーケティングチームは提案資格ルールを定義し、AIがオプションのスコアと順位付けを行うように設定できます。Adobe Journey Optimizerはコンテキストと成果に基づいて、各顧客に最適な提案を自動的に選択します。
企業チームはAdobe Journey Optimizerで実験を実行できますか？
はい。様々なオーディエンスを対象に、タイトル、画像、コピー、レイアウトをテストできます。結果はAdobe Journey Optimizer内のジャーニーインサイトに即座に反映されます。
Adobe Journey Optimizerのジャーニーシミュレーションとは何ですか？
企業チームは、ジャーニーを開始する前にAdobe Journey Optimizerでシミュレーションを実行し、配信量を予測し、誤ったプロファイルを特定し、予想される成果を事前に確認できます。
Adobe Journey Optimizerは、CMOが自動化と制御のバランスを維持するのにどのように役立ちますか？
Adobe Journey Optimizerは、CMOにテストの成果、勝者ロジック、自動化された意思決定に関する可視性を提供します。これにより、戦略がブランドの目標に沿うようにすることができます。
データサイエンスチームはAdobe Journey Optimizerの意思決定に連携できますか？
その通りです。Adobe Journey OptimizerはAdobe Experience Platformを通じて外部スコアリング入力およびAIモデルをサポートするため、チーム間の共同最適化が可能です。
CIOはAdobe Journey OptimizerでAIの透明性とガバナンスをどのように管理できますか？
Adobe Journey OptimizerはAI意思決定を記録し、明確なスコアリングロジックを使用するため、CIOはAIガバナンス要件を監査、報告、実施できます。
インテリジェント最適化はビジネスにどのような影響を与えますか？
インテリジェント最適化は、データ、コンテキスト、大規模学習に基づき、すべての接点をパーソナライズすることで、エンゲージメントを高め、無駄を減らし、ROIを改善します。
