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Adobe Customer Journey Analyticsの機能

全顧客の旅のビュー

チャネル、デバイス、時間を問わず、顧客IDとすべてのインタラクションを結びつけ、顧客
のジャーニーに関する統合ビューを確保します。これまで発見できなかったインサイト
を見出すことが可能です。強力な対話型インターフェースを通じて提供される適応型可視化、
AI支援ワークフロー、リアルタイムのセルフサービスレポート機能を活用し、ジャーニーを
探索できます。

Analysis Workspace

ドラッグ&ドロップ方式の対話型インターフェースを使用して、顧客の全旅程におけるインサイトを迅速に発見し、ビジネス意思決定に必要な情報を得てください。

    • 多様な探索ツール。自由形式の表、コホート、セグメンテーション、貢献度分析、可視化、コンテキストラベル指定を通じて顧客の旅を確認、探索、理解できます。
    • ユーザーフレンドリーなクエリ。複雑なSQLを記述することなく、あらゆる顧客ジャーニーデータを簡単にクエリできるため、数週間にわたる数百の静的レポート作成なしに、情報に基づいた意思決定をリアルタイムで行えます。
    • 多様なビュー環境。別途インストールプロセスなしで、ウェブ環境、デバイス、ブラウザから分析ビューを開くことができます。

顧客の旅の可視化

チャネルごとに顧客の旅の各段階を順序立てて可視化し、顧客のあらゆる行動をコンテキスト中心に把握してください。これにより、次のような措置を講じることができます。

    • コホート分析。共有された特性を持つ顧客グループを作成し、時間の経過に伴う行動を比較することで、顧客維持、離脱、遅延時間、その他の固有のコホート傾向を把握・分析できます。
    • フォールアウト分析。ドラッグ&ドロップ方式のツールを使用してファネルを迅速に構築し、ステップをカスタマイズすることで、接点およびセグメント全体における顧客の転換を分析し、フォールアウトを比較できます。
    • フロー分析。全チャネルにおける顧客の移動経路を可視化し、流入・流出・サブフロー活動を把握。セグメント生成により顧客のジャーニーを迅速に理解できます。
    • ヒストグラム。成功したイベントのユーザー分布を確認し、イベントをカスタマイズして価値の高いユーザーや低いユーザーを特定できます。

迅速な報告書処理

ビジネス上の質問に答えるためにレポートを確認し、即座に調整できるセルフサービス機能を通じてITの待ち時間を減らし、レポート処理時間を短縮しましょう。

    • 無制限クエリ。顧客データを事前に集計・連結し、無制限クエリとリアルタイム処理により、数週間や数ヶ月ではなく、数秒でインサイトを得られます。

顧客の全旅程ビュー機能を120%活用する

Experience Leagueでマニュアル、チュートリアル、ユーザーガイドなど様々な学習コンテンツ
を活用してみてください。

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カスタマージャーニー分析
を通じて得られるメリット
を確認してください。